Dive Inn / Scubastore est un des plus grands magasins de plongée européen. Il vend majoritairement en ligne à partir de l’Espagne plus de 45 marques à des prix concurrentiels.
Quel que soit le produit de plongée sous-marine que vous recherchez, ils l’ont certainement déjà stocké dans leur unique entrepôt, prêt à être expédié.
Que ce soit un ordinateur de plongée, une combinaison néoprène ou votre prochain gilet stabilisateur, chacune de ces catégories contient de nombreux modèles. La présentation de cette boutique vous amènera à mieux connaitre ce géant européen de la distribution méconnu.
Présentation de DIVE INN / SCUBASTORE / TRADE INN
Une histoire en deux temps
Scubastore a été créé en 1998. Dix ans plus tard, ce magasin en ligne allait fermer en 2008 sur un échec, avec moins d’un million d’euros de chiffre d’affaires. Mais il a été racheté par un homme, David Martín. David Martín disposait d’une expérience et d’une vision du marché de la vente en ligne.
Il s’est appuyé sur Scubastore pour développer TradeInn. Il a alors agrandi le public visé en créant 17 sites correspondant chacun à un sport : Dive Inn (la plongée), Trekk Inn (la randonnée), Ski Inn (le ski) … C’est pour cette raison historique que Dive Inn / Scubastore est le seul à disposer de deux noms au sein du groupe.
Un modèle de vente grand format
Trade Inn a construit son modèle sur des sites spécialisés qui vendent des marques de fabricants, disposant d’une logistique commune. Un petit groupe d’expert dirige chaque site de son sport de référence. Ainsi pour Dive Inn – Scubastore les produits proposés correspondent aux tendances actuelles du marché de la plongée.
Trade Inn expédie actuellement 18 000 commandes par jour à partir de plus d’un million de références. Ce sera le double en 2021. Leur entrepôt principal est situé en Espagne à Celrà près de Girone. Cela le place de fait sous le coup de la réglementation européenne. Leur équipe est constituée de 400 personnes et le chiffre d’affaires 2020 est attendu à 250 millions d’euros.
La navigation sur le site
Sur Dive Inn, vous pouvez naviguer au choix par marque ou par type de produits (combinaisons, détendeurs…). Chaque titre dispose d’une page de navigation imagée pour les sous-catégories. Un focus est fait sur les nouveautés, les meilleures ventes et les offres spéciales.
Pour filtrer les produits, des recherches adaptées sont proposées selon le type de produit. On retrouve par exemple pour les combinaisons outre les généralités (genre, âge, taille) : l’épaisseur, la position de la fermeture, le matériau utilisé… Très pratique pour faire le tri dans un catalogue très fourni.
Un guide des tailles est proposé pour vous guider selon vos mensurations vers la taille préconisée par chaque fabricant. Cela vous aidera à vous repérer.
Des milliers de produits et 48 marques de fabricants de matériel de plongée
Actuellement, ce sont 48 marques qui sont présentent en vente sur le site. Cela va des plus connues pour le marché français comme Scubapro, Suunto, Mares, Uwatec, Oceanic, Cressi, Mares, Apeks, SEAC, Beuchat ou encore Aqualung.
La plongée technique n’est pas oubliée avec des marques comme OMS, Dive Rite ou xDeep qui sont présentes. Mais également des produits plus spécialisés comme iQ-Company (des produits dérivés comme d’excellents carnets de plongée modulables) ou encore Miflex pour trouver vos tuyaux dans la longueur et la couleur que vous souhaitez. Ou encore des marques qui fabriquent des produits moins chers comme Imersion.
Les meilleures ventes affichées sont par exemple le sac Cressi Gorilla, les ordinateurs de plongée Suunto Zoop et le Quad de Mares, ou encore la combinaison Cressi Apnéa.
Comment passer commande sur scubastore ?
Une boutique physique existe en mode Click and Collect, pour des livraisons immédiates sur site. Mais l’essentiel se passe en ligne.
Passer commande en ligne
Comme dans n’importe quel site vous ajoutez au panier au fur et à mesure de votre navigation, puis vous vous rendez sur le panier. Vous choisirez alors les options de livraison puis passer commande.
Tous les paiements sont sécurisés. Vous pouvez utiliser votre carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Amex, MasterCard), mais aussi Paypal, Apple Pay, Google Pay ou encore DIRECTebanking.
Les clubs et associations sont les bienvenus, et un simple contact avec le service client en précisant votre commande (produit, quantité, taille) vous fera bénéficier d’une remise supplémentaire.
Une fois la commande réalisée, vous pourrez suivre son cheminement directement dans votre espace jusqu’à sa livraison. Puis à partir de cette page vous pourrez écrire un avis, achetez à nouveau ou encore effectuer un retour.
Se rendre à l’entrepôt Dive Inn à Girona
Mais il se peut que vous vous rendiez pour un court séjour aux iles mèdes, une destination phare de la plongée européenne. Alors sachez que leur magasin se situe à une demi-heure de voiture. De la frontière franco-espagnole le Perthus vous en avez pour 45 minutes.
L’adresse pour Google Maps : Carrer dels Pirineus, 9, 17460 Celrà, Girona, Espagne. Ouvert du lundi au samedi : 10h00 – 14h00 et 15h00 – 20h00.
Des options de livraison pour le monde entier
La grande force de Dive Inn est de livrer dans 200 pays du monde. Les clubs et les instructeurs de plongées travaillant dans des pays lointains reçoivent régulièrement du matériel.
Des frais de livraison adaptables
Les frais de livraison sont calculés par poids et par volume, vous les connaissez une fois le panier complété. Puis vous avez le choix selon votre adresse de livraison entre plusieurs transporteurs. La règle qui prévaut : plus c’est rapide, plus c’est cher. Vous avez actuellement le choix pour la France entre Mondial Relay, GLS ou Colissimo.
Attention aux taxes en dehors de l’Europe
Pour les commandes envoyées à travers le monde en dehors de l’Europe, attention aux droits de douane et d’importation, qui seront facturés par le transporteur. Renseignez-vous avant de passer commande pour éviter les additions salées.
Le service client de Dive Inn
Vous pouvez contacter le service client de différentes manières.
- Par mail via leur formulaire, ils s’engagent à une réponse dans les 6 heures.
- Par tchat directement sur le site, ou à travers un WhatsApp au 34 644 44 60 14.
- Enfin, par téléphone, une ligne est ouverte de 10 h à 17 h du lundi au vendredi au +33 9 70 73 33 02 .
Une garantie fabricant de deux ans
Tous les articles sont couverts pendant deux ans par la garantie du fabricant, l’avantage de la protection européenne par rapport à Aliexpress. Elle fonctionne comme dans nos magasins de plongée physique : vous leur retournez le produit, ils traitent avec le fabricant, celui-ci décide s’il répare ou s’il remplace.
Un retour des produits sous 30 jours
Vous pouvez pendant 30 jours retourner n’importe quel article tant qu’il est en parfait état (non utilisé, avec les étiquettes, dans l’emballage d´origine). Le retour se fera à vos frais sauf s’il s’agit d’un article défectueux. Mais pour un problème de taille cela restera à vos frais.
Sur ce point, en tant que Français habitué à Décathlon et ses 365 jours de garanties même utilisé, nous ne pouvons trouver que cela faible. Mais pour un magasin de plongée cela reste dans la norme.
Une garantie prix le plus bas
Scubastore propose une garantie du prix le plus bas. Si vous trouvez moins cher ailleurs, mais que vous souhaitez tout de même passer par eux, il existe un formulaire très simple à compléter.
Les jours suivants après vérification le site affichera le prix le plus bas. TradeInn surveille quotidiennement plus de 250 sites concurrents pour s’aligner.
Les avis des clients
Sur Trustpilot, la note est actuellement de 3,4 sur 5, en cumulant plus de 5 000 avis. C’est peu en rapport du nombre de commandes quotidiennes, mais dans l’absolu cela reste un bon indicateur.
Notez que Dive Inn répond systématiquement à chaque avis publié par Trustpilot, ce qui reste un gage de résolution des problèmes.
Les clients louent les qualités de DiveInn comme le choix ou le prix. Les avis sur les délais de livraison sont plus mitigés. Les avis délivrés sur Trustpilot mettent en avant une difficulté à joindre le service client.
Avantages et Inconvénients
La liste des avantages de DiveInn
- Les très nombreuses références dans des marques réputées ;
- Les garanties apportées par sa présence en Europe ;
- Les prix pratiqués.
La liste des inconvénients de Dive Inn
- Un service client qui ne semble pas être encore à la hauteur;
- Les descriptifs des produits très inégaux;
- Le retour à vos frais en cas d’erreur de votre part sur le produit.
Verdict
Selon votre situation, vous avez donc toutes les raisons d’acheter chez Dive Inn / Scubastore :
- Vous êtes certains de l’article que vous voulez, notamment la taille;
- Vous souhaitez un article très particulier en termes de taille ou de couleur;
- Vous voulez avoir le choix entre des dizaines de références par type de produits ;
- Vous êtes à l’étranger et peu de boutiques vous vendent du matériel à un tarif raisonnable.
Dans ces situations, n’hésitez pas. DiveInn Scubastore livre depuis 20 ans de clients à travers le monde. Il propose des prix concurrentiels et surtout une gamme de références très étendues en se reposant sur des marques de fabricant réputées.
En tant que plongeur passionné, vous y trouverez toujours un petit quelque chose à ajouter à votre équipement. Vous pouvez vous y rendre dès à présent pour vous rendre compte par vous-même de la collection.