Alltricks est-il la meilleure boutique en ligne pour acheter son matériel vélo ?
Alltricks, magasin spécialisé dans le matériel vélo, propose également des équipements outdoor, running, triathlon et crossrunning. Sur le papier, la marque se démarque de ses concurrents, mais fait-elle l’unanimité auprès de tous ses clients ?
Alltricks : le spécialiste matériel vélo, running, outdoor 100% français
Depuis 2008, Alltricks est une référence dans la distribution de vélos complets, de pièces pour vélos, d’accessoires vélos, d’équipement de running, outdoor, de triathlon et de cross training.
Ce magasin se veut 100% français. L’entreprise est basée en France afin d’être au plus près de sa clientèle et de lui fournir le meilleur service et des garanties sans failles. Il propose une grande variété de produits (plus de 150 000 produits) à bon prix et de marques (plus de 500). La marque mentionne une livraison chez ses clients en 24 heures et dans 70 pays, grâce à 50 000 références disponibles en temps réels dans les stocks.
Composée de 160 passionnés de sport, l’équipe Alltricks vous conseille selon vos envies et besoins sur sa large gamme vélo et autres équipements sportifs.
Le siège social de la marque se trouve à Montigny-le-Bretonneux, à l’ouest de Paris, dans les Yvelines. En plus d’un magasin en ligne, la marque dispose également de 3 magasins physiques à Coignières (78), à Issy-les-Moulineaux (92) et à Saint-Mitre-les-Remparts (13) et de 17 000 mètres carrés d’entrepôts, avec une piste de vélo à l’intérieur des locaux, à Châteaudun (28).
En se basant sur les chiffres de 2019, nous voyons qu’Alltricks a bénéficié d’1,2 millions de clients, de plus de 34 millions de visites annuelles et de 81 millions d’euros de volume d’affaires.
La marque est recherchée toutes les 11 secondes sur Google et le site totalise 140 millions de pages vues par an. Avec Avis-client-boutique-ligne-Alltricks fans sur les réseaux sociaux et près de 100 000 excellents avis clients, Alltricks jouit d’une bonne réputation. En 2018 et 2019, la boutique a reçu le palmarès Capital des meilleurs site de commerce en ligne.
La navigation sur l’e-shop est intuitive. Un menu en bandeau répartit les produits du catalogue par catégories de vélos et de pratiques sportives : VTT, Route, Gravel, Electrique, Ville, BMX, mais aussi Triathlon, Running, Cross Training, Outdoor, puis les Nouveautés, les Marques et le Destock.
Chacune des 6 premières catégories sont divisées en sous-catégories, pour pouvoir se repérer plus facilement dans le large catalogue de produits.
La landing page propose également d’autres catégories plus spécifiques, probablement celles qui sont les plus recherchées sous forme d’une galerie d’onglets.
Nous retrouvons le même système plus bas avec les plus grandes marques. Puis, en dessous se trouvent la liste des produits les plus vendus et les offres de la semaine.
Le menu de pied de page reprend les principales catégories de produits et les plus grandes marques, mais aussi les marques d’occasion. Ce menu pointe aussi vers des pages informatives concernant la marque, le service client, les moyens de paiement et les mentions légales.
Un large catalogue de produits et de marques
Alltricks propose un catalogue de plus de 150 000 produits. Toutes les disciplines liées au vélo y sont représentées. La boutique propose des vélos complets : VTT, VTT électriques, VTC, vélos électriques, vélos de ville, vélos de route et Gravel Bike, pour adultes, mais aussi pour enfants.
Alltricks vend également des équipements pour le cycliste, tels que des casques VTT et vélos de route, des chaussures VTT, des maillots de vélo et d’autres accessoires de vélos comme des antivols, des porte-vélos, des garde-boues, des lampes, …
La marque propose aussi des produits de nutrition et de l’équipement électronique avec des GPS, des compteurs vélo, cardio, … En plus des vélos complets, Alltricks vend aussi les pièces détachées nécessaires pour réparer ou améliorer votre vélo, comme des roues, des jantes, des fourches, des dérailleurs, des pédaliers, des cintres, des selles et des freins, …
Plus de 500 marques sont référencées dans leur catalogue avec, par exemple, SRAM, Shimano, Mavic, Garmin, Rock Shox, Trek, Schwalbe, Fox mais aussi Nike, Hoka, Salomon, Asics… Certains produits et certaines marques ne sont disponibles que sur l’e-shop alors que d’autres ne sont disponibles que dans les magasins physiques.
Parmi les meilleures ventes du site, nous retrouvons des accessoires et des pièces de vélo, comme un casque avec mentonnière Bell, une paire de freins Magura, du liquide nettoyant vélo Muc-Off, mais aussi des accessoires sportifs running et outdoor, comme les chaussures de trail Pegasus de Nike et un polaire femme Lafuma.
Quels sont les divers moyens de commande et de paiement du site Alltricks ?
Pour la boutique en ligne, vous pouvez passer commande directement sur le site web ou par téléphone.
De nombreux moyens de paiement sont acceptés. Les paiements par carte bancaire sont autorisés pour les commandes en ligne sur le site web et pour les commandes par téléphone. Les cartes autorisées sont Visa, Mastercard, American Express et la carte bleue.
Lors de votre paiement en ligne par carte, la transaction est cryptée et sécurisée grâce au système Hipay. Lors du paiement par téléphone, vos coordonnées bancaires ne sont pas enregistrées, ni conservées pour votre sécurité.
Vous pouvez aussi payer par Paypal, par chèque bancaire et par virement bancaire. Des chèques cadeaux et les avoirs peuvent aussi être utilisés sur le site, mais pas en magasin. Des solutions de paiement échelonnés sont proposées sur le site. Vous pourrez y payer en 3 ou 4 fois sans frais, par carte bancaire ou Paypal.
Une option de paiement en 10 fois existe également, mais vous devez vérifier, au préalable, vos capacités de remboursement avant de vous engager. Il s’agit d’un véritable crédit.
Les offres du moment changent toutes les semaines. Elles peuvent porter sur des vélos complets, mais aussi sur les pièces détachées, les accessoires et les équipements des autres pratiques sportives.
Les réductions vont de quelques euros à -50%. Vous pouvez accéder aux offres de la semaine en descendant sur la page d’accueil. Un onglet Destock est aussi visible toute l’année dans le menu du bandeau, en haut de page et d’autres articles y sont proposés.
Quelles sont les options de livraison de la boutique en ligne ?
Le site s’engage à livrer en 24h et même dans la journée, lors de commandes passées avant 18h. La livraison express est gratuite pour les clients Premium. Les livraisons à domicile sont gratuites avec France Express sur les vélos complets montés à 80% sans minimum d’achat, avec DPD dès 100 euros d’achat et avec Chronopost dès 150 euros d’achat.
Il existe de nombreux tarifs de livraison selon le transporteur, le poids de la commande, le montage à 80% ou à 100% du vélo et le lieu de livraison (retrait au dépôt, en relais-colis, livraison à domicile en France Métropolitaine, en Corse, en Belgique, dans les DOM-TOM ou autres pays du monde).
Le retrait en entrepôt est gratuit et immédiat pour les vélos montés à 80%. Pour un vélo monté à 100%, comptez 14,99 euros et entre 48 et 72 heures de délai. Vous pouvez aussi vous faire livrer en magasins et y retirer votre commande gratuitement.
Il existe différents modes de livraison : Chronopost à Domicile, Chronopost Point-Relais et Chronopost sur rendez-vous pour les commandes passées avant 18h et encore d’autres modes de livraison avec suivi si la commande est passée avant 15h. L’équipe logistique est apparemment automatisée pour permettre l’organisation de la livraison dès la validation de la commande.
L’e-shop livre partout en France, mais aussi en Espagne, en Belgique, au Royaume-Uni, … Au total, il livre dans 70 pays différents.
Service client d’Alltricks
Alltricks bénéficie d’un service client disponible par mail, tchat, via la rubrique Contact (formulaire à remplir) et par téléphone (numéro local français), disponible en semaine de 9h à 19h et de 10h à 19h le samedi. Le service SAV est disponible via la rubrique SAV du site web, mais aussi directement sur votre compte client.
La rubrique SAV du site propose un FAQ et une liste de thématiques pour répondre aux questions les plus fréquentes. Vous pouvez aussi suivre et contacter la boutique spécialisée grâce aux réseaux sociaux (Twitter). Alltricks vante un service client rapide grâce aux étroites relations tissées avec les différentes marques.
La politique de retour de la marque permet le retour des articles jusqu’à 30 jours après réception pour toutes les commandes ou jusqu’à 100 jours pour les membres Premium.
Il existe plusieurs modes de retour, plus ou moins aisés, coûteux et rapides. Sous Paypal, les frais de retour sont remboursés. Les frais de retour via Mondial Relay sont relativement faibles (à partir de 2 euros) et les démarches simples et rapides. Vous pouvez également effectuer un retour standard de vos articles.
Tous les produits vendus sur le site bénéficient de la garantie constructeur. La durée de garantie dépend alors du fabricant. Certains composants, subissant une usure dite fonctionnelle, ne sont parfois pas soumis à garantie, comme les composants de la transmission (chaîne, plateaux, cassettes, …), les pneus ou les plaquettes.
Le passage en garantie dépend lui-aussi du fournisseur, mais le site s’engage à répondre au plus vite aux différentes requêtes et estime des délais d’attente de 3 à 4 semaines en moyenne.
Un réseau de montage Tricks’Lab, composé de plus de 100 partenaires, est proposé par la marque. Ce système permet aux personnes n’ayant pas accès à l’outillage ou les compétences nécessaires de se rapprocher d’un professionnel du réseau pour le montage de son vélo.
Les pièces achetées directement sur le site web peuvent être montées partout en France par l’un des professionnels du Tricks’Lab.
Avis clients concernant Alltricks
Sur Trustpilot, la moyenne obtenue par Alltricks est de 4,3. 74% des clients ont donné un avis Excellent à la marque, 16% ont mis Bien, 4% Moyen, 2% Bas et 4% Mauvais. Sur iGraal, la marque récolte une moyenne honorable de 4,5.
Avantages
- Large gamme de produits spécialisés vélo, running, outdoor, cross training et triathlon.
- 100 % français.
- Variété des moyens de paiement.
- Variété des modes de livraison et suivi.
- Livraison dans 70 pays.
- Navigation intuitive sur l’e-shop.
- Bon rapport qualité/prix.
- Equipe de professionnels.
- Réseau de partenaires de professionnels pour le montage, Trick’sLab.
- Promotions régulières.
- Différents moyens de contact du service client.
- FAQ bien alimentée.
Inconvénients
- Problèmes de stocks mentionnés : ventes de produits absents des stocks.
- Retards et absences de livraison mentionnés.
- Problèmes de communication avec le service client mentionnés : réponses parfois longues ou absentes, difficultés à joindre le standard.
- Trackage par cookies par le site et newsletter invasive.
Verdict
S’il existe quelques clients mécontents amenant une ombre au tableau des avis sur la marque, Alltricks s’en sort très honorablement sur les différents sites d’avis. Les commentaires négatifs qui ressortent concernent majoritairement des retards, voire des absences de livraison, des problèmes et ruptures de stocks injustifiés et des difficultés rencontrées avec le service client.
Certains clients sont déçus par la publicité invasive exercée après la visite et un achat effectué sur le site web de la marque, à cause des cookies et une newsletter envoyée sans souscription.
Néanmoins, ces avis négatifs sont contrebalancés par des avis positifs sur les mêmes sujets. Le matraquage marketing semble être le seul point négatif réel. Alltricks semble alors être un site fiable jouissant d’une réputation positive et solide.
La majorité de sa clientèle, avec plus de 100 000 excellents avis, se réjouit du professionnalisme des équipes, de la large variété de produits spécialisés et techniques, du bon rapport qualité/prix et des fréquentes promotions proposées.
Mises à part quelques failles existantes, notamment concernant les livraisons et le service client, vous pouvez commander tête baissée vos articles de vélo sur ce site spécialisé 100% français et récompensé d’un palmarès de Capital des meilleurs sites de commerce en ligne.