En France, environ 9 millions de personnes pratiquent le vélo, soit 19% des 15-70 ans.
Il s’agit de la deuxième activité de plein air des français après la marche à pied.
Que ce soit comme pratique sportive régulière, en VTT ou vélo de route, ou simplement pour se rendre du lieu de son domicile à son lieu de travail, le vélo reste en effet un moyen de transport populaire et abordable qui fait de nombreux adeptes.
Pour autant, comme toute activité sportive, il faut pouvoir le pratiquer en sécurité et avec du matériel fiable.
Est-ce à dire pour autant que ce dernier doit nécessairement être onéreux ? Pas forcément si l’on achète son matériel en ligne.
XXCycle est un distributeur en ligne de produits liés au cyclisme, et nous l’avons testé pour vous.
XXCycle, c’est quoi ?
XXCycle est une entreprise toulousaine spécialisée dans la distribution et la vente de produits liés à la pratique du vélo. L’entreprise est à la fois vendeur physique avec sa boutique en région toulousaine et distributrice en ligne avec sa boutique internet.
L’entreprise assure également la maintenance et la réparation de votre matériel.
XXCycle annonce un catalogue de près de 200 marques différentes et de plus de 40 000 produits.
Que propose donc XXCycle?
Nous l’avons vu, la marque se targue d’avoir un catalogue très riche de produits et d’équipements pour la pratique du cyclisme.
Quelles sont cependant les catégories de produits et principales marques que l’on peut retrouver sur leur boutique en ligne ?
XXCycle propose en premier lieu des vélos. Cela peut paraître une évidence mais ce n’est pas le cas de toutes les boutiques en ligne, qui pourraient se focaliser sur des accessoires ou des pièces détachées.
Plusieurs types de vélos sont proposés, que ce soit des VTT, des vélos de route, des draisiennes, des trottinettes ou des BMX.
La catégorisation se fait par type de vélo. Le site propose également un large choix de pièce détachées adaptées à chaque vélo. Là, encore, la catégorisation se fait en fonction du type de pièce, non de la marque.
Viennent ensuite les accessoires cycle, soit les pneus, chambres à air, éclairages. Tout ce qui n’est pas « essentiel » au fonctionnement du vélo mais qui permet néanmoins de le faire fonctionner dans des conditions dites optimales.
Le site propose également de l’équipement pour les cyclistes : casques, tenues de vélo, des chaussures, soit des produits aussi divers que nombreux et qui s’adapteront au niveau de chacun et aux besoins de tous.
Plus original, XXCycle met également en vente des aides à la remise en forme ou à son maintien, tels des accessoires électroniques ou encore des aides alimentaires. Enfin, le site dispose d’une catégorie maintenance, point important car ce n’est pas toujours le cas chez les revendeurs.
Notez également que le site pratique de nombreuses promotions et déstockages, de sorte que s’équiper pour moins cher est tout à fait possible. Il suffit en effet de rester à l’affût.
Comment passer commande sur XXCycle ?
Rien de plus simple : vous passez commande sur le site internet en sélectionnant les produits qui vous plaisent, puis vous créez un compte client.
Une fois l’ensemble des informations requises renseignées (nom, prénom, adresse etc.), vous n’avez plus qu’à passer commande.
Quels sont donc les moyens de paiement ? Le site accepte le paiement par carte bancaire, que ce soit CV, Visa ou MasterCard.
Pas de grande surprise de ce point de vue. La sécurisation est annoncée comme garantie par CIC.
La boutique accepte également le paiement par chèque, les virements bancaires (le RIB est indiqué sur le site internet), le paiement par Paypal (ce qui est plutôt pratique) et 1euro.com.
Quels sont les modes de livraison et de retour ?
À ce niveau, XXCycle n’atteint pas tous les standards nécessaires à la bonne information du public. En effet, en regardant le site internet attentivement, il est impossible d’obtenir des informations concrètes basiques quant aux modes et délais de livraison.
Ainsi, lorsque l’on se rend dans leur FAQ et que l’on indique vouloir savoir quels sont ces modes et délais de livraison, le site indique que les frais de ports sont déterminés par différents logos sur chaque page de produit.
Outre la difficulté que cela engendre pour lire convenablement la tarification des frais de ports, cela ne donne pas non plus d’indications claires et nettes sur le transporteur utilisé.
Quelle politique de retour dans ces conditions ?
Le délai légal de rétractation de 14 jours s’applique. Cependant, les frais de ports de retour sont à la charge de l’acheteur. Ceci n’est pas correct à notre sens : si quelqu’un achète un produit qui ne lui convient pas pourquoi devrait-il payer des frais de ports potentiellement élevés et ce compte tenu de la nature du matériel acheté ?
De surcroît, la politique peu claire de la société tendant à ce que le produit « différent ou endommagé » soit remboursé sous forme d’avoir ou de facture complémentaire verse franchement dans une forme d’incitation à garder le produit quoiqu’il arrive.
En effet, alors que d’autres boutiques spécialisées n’hésitent pas à proposer un remboursement complet et un retour gratuit, on voit mal ce qui d’un point de vue économique justifierait de la part de XXCycle une politique de retours aussi peu claire et équilibrée pour le consommateur.
Ajoutons à cela que l’absence de transparence quant aux modes et délais de livraison fait peser un coût supplémentaire potentiel au consommateur si celui-ci n’est pas satisfait : en effet, les tarifs de livraison de DHL ne sont pas les mêmes que ceux de La Poste.
Toutefois, la garantie légale de conformité est évidemment en vigueur et le site propose naturellement de retourner les articles défectueux ou non-conformes via votre compte client.
La société émet un bon de retour et vous pouvez alors leur retourner les articles.
Quel service client ?
XXCycles propose trois modes de contact et de suivi client.
Le site propose en premier lieu un formulaire de contact qui permet de poser ses questions : pour cela rendez-vous sur le site internet de la boutique, descendez en bas de la page et cliquez sur « Contactez-nous ».
Il suffira de laisser ses coordonnées, l’objet du message ainsi que le message en question et d’attendre le retour par email de la boutique en ligne.
Vous pouvez également contacter la boutique en ligne par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h. Le numéro n’est pas surtaxé.
Enfin, il est possible de contacter XXCycle par voie postale à l’adresse indiquée dans la rubrique « Contactez-nous ».
Qu’en pensent leurs clients ?
Le site de la boutique en ligne propose un système de vérification d’avis via le service « Trustpilot ». Ces avis sont donc garantis par un tiers et permettent de donner une bonne idée de ce que pensent les clients de cette boutique.
L’avis général est positif puisque XXCycle bénéficie d’une note globale de 4/5.
Sont mises en avant la qualité des produits ou la promptitude dans l’expédition des commandes.
Attention toutefois car la société a reçu bon nombre de notes négatives ces derniers mois pour des défauts de SAV, d’envoi et de préparation de commande etc.
Ces notes restent cependant minoritaires par rapport au reste des avis, mais confirment quelque peu nos doutes précédents car très récents (Un client se plaint même d’une potentielle escroquerie).
Il est cependant toujours possible pour XXCycle de pallier ces défauts et de s’améliorer.
Avantages de XXCycle :
- Une large gamme de choix (plus de 40 000 produits et 200 marques proposées)
- Une catégorisation intelligente et efficace
- Des systèmes de paiement sécurisés et éprouvés
- Des tarifs intéressants
Inconvénients de XXCycle :
- L’inconvénient du e-commerce : acheter en ligne c’est prendre le risque que le produit ne plaise pas ou ne soit pas conforme
- Un manque de lisibilité en ce qui concerne le transporteur et les modes de livraison
- L’absence d’indication tarifaire quant à la livraison
- Un SAV qui semble faire défaut à l’heure où nous écrivons cet article
Recommanderions-nous cette boutique à nos lecteurs ?
Il faut bien reconnaître que la boutique bénéficie de solides arguments pour elle, notamment en raison de ses tarifs attractifs et de la variété de produits qu’elle propose.
Cependant, nous estimons que bon nombre de défauts que nous avons mentionnés dans notre revue obèrent réellement le jugement positif initial. En effet, les retours clients font état d’un SAV défaillant ces derniers temps, voire d’accusation publiques de clients mécontents.
Sans remettre en cause le professionnalisme de la boutique ou son intégrité, il apparaît tout de même que les avis sont trop nombreux pour ne pas être pris en compte par nos soins.
Nous recommanderions à nos lecteurs d’être a minima extrêmement vigilants et de bien suivre leurs commandes, ou d’attendre que la boutique corrige les défauts qui lui sont formulés pour commander à nouveau chez elle.
FAQ
Quels sont les tarifs de livraison ?
Les frais de ports varient en fonction de la destination et du produit commandé. Il faut se référer à chaque produit pour avoir des informations à ce sujet.
Comment suivre sa commande ?
Il faut se rendre sur son espace client et vérifier le statut de sa commande.