Trekkinn.com, de l’excellente qualité à bas prix ? C’est du moins ce qu’annonce ce mastodonte de l’article de sport outdoor sur sa page d’accueil.
Avec des milliers de références des plus grandes marques, Trekkinn promet de vous équiper pour vos sorties en montagne, d’escalade, en randonnée, en bivouac ou en camping, sans vider votre bourse.
Voilà pourtant des pratiques qui coûtent cher, voire excessivement cher si on recherche la sécurité et la haute performance.
Qu’en est-il alors ? Ce revendeur étranger est-il à la hauteur de son engagement ? Un expert de la montagne détaille cela pour vous.
Trekkinn : un magasin de montagne d’origine espagnole
Bien que la France soit internationalement reconnue comme le pays des sports de montagne, il reste bien souvent intéressant d’aller vérifier les prix chez les voisins, tant ces derniers peuvent être élevés dans l’hexagone.
Filiale du groupe Tradeinn, regroupant 17 boutiques spécialisées, Trekkinn est initialement une enseigne physique d’articles de sports de montagne, située à Girone, du côté espagnol des Pyrénées.
Expédiant aux quatre coins du monde, la plateforme, au cours de ses 17 années d’histoire, est cependant devenue un géant du domaine sur internet.
Son interface dynamique, esthétique et agréable se veut accueillante dès la première visite. La simplicité de son usage et les descriptifs détaillés des produits incitent le sportif à aller découvrir les milliers de références disponibles.
Des milliers d’articles disponibles pour les sports de montagne
Les plus grandes marques outdoor représentées
Trekkinn propose des produits destinés aux pratiques les plus répandues en montagne : randonnée, trekking, escalade et via ferrata.
Ainsi que leurs pendants que sont l’habillement, le bivouac, le camping, les équipements électroniques (GPS, etc) ou encore la nutrition.
Le catalogue fourni vous permettra de constituer votre « matos », indispensable à tous ces sports.
Les plus grandes marques mondiales, gages de qualité et de fiabilité, sont représentées, avec notamment Salomon, Timberland, Petzl, Arc’Teryx, Haglöfs ou Merrell.
Les montagnards de haut niveau restent sur leur fin !
La marque The North Face, plutôt axée grand public, semble être l’égérie du site marchand, son habillement et ses sacs-à-dos constituant les meilleures ventes de la plateforme, à l’exclusion de l’ensemble des autres marques.
La plupart des produits sont à l’évidence proposés à destination du grand public pour une pratique occasionnelle à régulière. Les forcenés ou sportifs de haut niveau ne trouveront clairement pas l’ensemble des références qu’ils souhaiteraient voir apparaitre sur le site.
Bien que ce public spécialisé puisse dégoter de l’habillement de qualité sur la boutique, certains équipements propres aux expéditions, à la pratique de l’alpinisme ou d’autres activités de haut niveau, ainsi que le matériel très haut gamme, seront à dénicher chez un autre marchand.
Ainsi, le moteur de recherche et l’application de filtres vous permettront-ils d’afficher les produits classés par le site comme « chaussures d’alpinisme homme », mais attention, les résultats n’en comportent aucune paire ! Celles proposées sont tout au plus des chaussures d’approche.
Trekkinn : les meilleurs prix en ligne ?
Vérifions-ça !
Trekkinn se targue sur sa page d’accueil de garantir les prix les plus bas du web.
Ils assortissent cette garantie de la possibilité pour le client de signaler au site l’existence d’un prix inférieur chez un concurrent. Visiblement, Trekkinn n’envisage pas que ses clients puissent vérifier…
Ce que je me suis empressé de faire sur trois produits choisis au hasard.
- La veste Beta SL de chez Arc’Teryx : 380€, soit le prix du fabricant, Trekkinn est loin derrière plusieurs de ses concurrents ;
- Le GPS extérieur Garmin Etrex 32x : Trekkinn se positionne premier parmi ses concurrents grâce à une promotion de 20% faisant tomber le prix à 198,99€ ;
- Les chaussures de randonnée Merrell Cham 8 Leather Mid Goretex : l’enseigne se positionne en queue de peloton avec une réduction de 23%, la paire étant annoncée à 138,99€.
Le revendeur mise ouvertement sur les prix et sa notoriété pour convaincre ses potentiels clients. Des efforts sont clairement faits sur certaines références mais ces efforts ne sont pas généralisés à tous les produits.
Une fidélité qui paie !
Il ne saurait en être autrement venant d’une enseigne mondiale, Trekkinn simplifie la vie de ses clients en proposant divers moyens de paiement sécurisés.
Toutes les cartes bancaires sont acceptées mais vous serez également en mesure de régler vos achats via Paypal, Apple pay, Google pay, Direct banking ou à l’aide de vos Coinnns, points fidélité accumulés lors de vos précédentes acquisitions sur le site.
Pas de réductions hypothétiques, ici votre fidélité paie ! Des réductions et promotions intéressantes sont par ailleurs régulièrement disponibles via la rubrique « bons plans ».
On peut regretter que, malgré le coût parfois élevé des produits vendus, Trekkinn ne propose pas de paiement en plusieurs fois. Les bourses les plus menues seront donc peut être tentées de quérir leurs derniers investissements ailleurs…
Une livraison rapide, sauf en cas de pépin
Trekkinn livre dans plus de 200 pays grâce à des partenariats avec différents transporteurs : Points relais, Colissimo, La Poste, GLS et Chronopost, DHL s’occupant des expéditions hors Union Européenne.
Il vous en coûtera de 4,99€ à 7,49€, en fonction de la taille de votre colis et du transporteur choisi, ce qui n’a rien d’extraordinairement attractif. D’autant plus que GLS n’a pas la réputation d’un transporteur efficace.
Le délai de livraison annoncé est quant à lui très intéressant.
Là où d’autres enseignes vous annonceront jusqu’à 15 jours de traitement, Trekkinn s’engage sur 2 à 3 jours seulement, pour la France métropolitaine.
Cela, si tout va bien ! Plusieurs clients rapportent en effet des problèmes de livraison avec des délais qui s’allongent indéfiniment…
Une question ? Trekkinn vous répond !?
A première vue, le SAV de Trekkinn semble paré.
Le client insatisfait ou en quête d’informations dispose d’un large éventail de contacts pour obtenir des réponses : un numéro d’appel non surtaxé disponible en semaine de 9h à 18h, un chat en ligne et un formulaire de contact par email.
Peu de chance que vous ne trouviez pas la réponse à votre question. Particulièrement si vous retournez votre colis dans les trente jours suivant sa réception, comme vous le permet la plateforme. Remboursement intégral et renvoi gratuit, l’enseigne marque des points.
Une boutique plutôt appréciée de ses clients
Avec un service à la hauteur, une large gamme de produits de qualité, une jolie interface et ses retours gratuits, Trekkinn semble ravir la majorité de ses clients.
La plupart de ces derniers sont en effet satisfaits par les délais de livraison, les produits reçus et leurs emballages.
Cependant, les nombreux problèmes de livraison remontés par certains clients et l’indifférence du service après-vente face à ces difficultés, fait plonger sa note globale à 3 étoiles sur 5 sur certaines plateformes dédiées aux avis de consommateurs.
Il est évident qu’une plateforme de cette envergure ne peut éviter l’ensemble des couacs relatifs à ses livraisons, d’autant qu’elle est tributaire de ses transporteurs en la matière.
La quantité de clients rapportant ces difficultés semble néanmoins élevée et la réaction du service client peu conciliante. Il ressort donc que chez Trekkinn, tout va bien, tant que tout va bien.
Les points forts :
- Une large gamme de produits de qualité des plus grandes marques
- Une livraison rapide
- Un retour gratuit possible dans les 30 jours
- Une interface dynamique et esthétique
- De nombreuses promotions
Les points faibles :
- Des produits axés grand public
- Des prix pas toujours concurrentiels sur certaines références
- Des problèmes de livraison occasionnels
Une bonne boutique, destinée au grand public
Somme toute, Trekkinn est une bonne boutique, qui propose une large gamme de matériels de qualité pour les sports outdoor, avec des marques dont la notoriété n’est plus à faire.
Elle contentera les pratiquants occasionnels mais laissera tout de même les plus chevronnés sur leur fin, faute d’articles très haut de gamme.
Bien que Trekkinn ne remplisse pas son engagement d’être le moins cher du marché, les prix pratiqués sont raisonnables, les délais de livraison rapides et le service après-vente accessible et convenable. Et, malgré ma pratique de haut niveau, je dois bien dire que j’y ai moi-même acquis certains articles.
Ceci dit, personne n’est mieux placé que vous pour en juger : Trekkinn.com.
D’autres questions ?
Comment bénéficier de la garantie du plus bas prix ?
Trekkinn précise dans sa FAQ que sa garantie des prix les plus bas n’est pas qu’une promesse en l’air. Un lien vers un formulaire sur chaque fiche technique est disponible pour vous permettre de signaler un site sur lequel vous auriez trouvé le même article à un prix inférieur. Il n’est cependant pas précisé ce qu’ils font de cette information… !
Y-a-t-il des produits qu’il n’est pas possible de retourner ?
Oui ! Tous les produits personnalisés comme les gants ou les skis avec fixations montées. Dans la mesure où le produit n’est pas vendu tel quel, il ne vous sera pas possible de le retourner. Toujours bon à savoir.