En France, seulement 8% de la population ont l’occasion de pratiquer les sports d’hiver pendant les vacances de Noël ou de Février.
Pourtant, les bienfaits de la Montagne sont nombreux et permettent de s’évader de son quotidien et de respirer l’air frais des hautes altitudes. Or, si les bienfaits sont si connus, nombre d’entre nous ne peuvent tout simplement pas s’offrir de telles vacances au tarif le plus haut.
Travelski fait partie des entreprises qui ont compris cet enjeu et qui proposent donc de nouvelles formules : tour d’horizon !
Que propose Travelski ?
Travelski est un des leaders du marché français de la location de séjours à la montagne. La société a même pris comme slogan « l’évasion neige », preuve qu’elle entend mettre le vacancier occasionnel au cœur même de sa politique.
Ainsi, la société propose évidemment les traditionnelles locations de logements et de pass.
Son point fort réside surtout dans les formules tout compris, à savoir le logement, les skis et les pass remontées mécaniques, avec la garantie selon l’entreprise de vous « simplifier la vie ».
En outre, la société donne des conseils sur les différentes stations et les meilleures dates de vacances à prendre, à la fois en termes de fréquentations (et donc de tarifs) mais également de saison et conditions climatiques.
Des offres supplémentaires sont également disponibles : location de matériel (casque), école de ski et assurances contre le vol, la casse, en cas de nécessité de secours et de rapatriement ou même une assurance contre le manque de neige sont proposées.
Comment procéder aux réservations sur Travelski ?
La réservation se déroule de la manière la plus simple : une fois votre formule choisie et vos dates de voyage arrêtées, vous vous inscrivez sur le site internet et versez 1% d’acompte pour la réservation.
Le devis devient une réservation ferme à raison que vous payez le reste de la réservation, soit par téléphone, soit sur le site internet.
L’annulation est sans frais jusqu’à 45 jours avant le départ en vacances avec la possibilité de souscrire à l’assurance zen permettant d’annuler sans frais jusqu’à la veille du départ.
Les moyens de paiement acceptés sont les cartes bancaires VISA, CB, Mastercard et American express.
Comment reçoit-on ses documents de voyage ?
Vous recevrez vos documents de voyage par email.
Cela inclut les factures et éléments de réservation nécessaire au bon déroulé de votre séjour.
Ces documents sont envoyés dans les deux heures suivant le règlement du solde du dossier de séjour.
Le service client est-il à la hauteur ?
Le service client permet à la fois le règlement du solde du dossier pour transformer votre devis en réservation ferme et assure également le suivi de votre réservation.
La société propose un service client téléphonique pour les contacter en cas de problème avant et pendant votre séjour.
À noter que des frais de dossier s’appliquent si vous utilisez le service client pour effectuer votre réservation (20 euros).
La société met à disposition une grande FAQ permettant de répondre à l’ensemble des questions générales relatives à la réservation, au paiement, au voyage et à l’annulation de celui-ci.
De ce point de vue, on peut être un petit peu déçu car les informations de contact ne sont pas des plus simples à trouver : il n’y a pas vraiment de formulaire de contact et seuls un numéro de téléphone et une adresse email sont disponibles.
Qu’en pensent leurs clients ?
Les avis publiés sur des sites d’évaluation laissent plutôt de bonnes impressions à Travelski.
Ainsi, sur un site bien connu d’évaluation, Travelski bénéficie de près de 79% de taux de retours positifs (49% de « très bien » et 30% « bien »).
Les clients mettent en avant la réactivité du service client ainsi que la simplicité du système permettant de réserver tout d’un coup et sans pression.
Des avis négatifs récents (août et septembre 2020) font état cependant d’un service client dépassé ne répondant pas toujours aux emails et aux appels, mais également d’erreurs dans la gestion de certains dossiers, notamment avec les assurances annulation.
Avantages
Voyons donc quels sont les avantages pour consommateur à utiliser le système Travelski :
- Simplicité du système : il est en effet des plus simples et permet de réserver en quelques clics le logement, le matériel et les pass ski pour toute la famille.
- Les tarifs : outre des tarifs régulièrement actualisés, le site propose des tarifs compétitifs en vente flash ce qui ne manquera pas de ravir les petits budgets.
- Le service client bénéficie de bons retours et l’équipe semble attentive en règle générale à la satisfaction de ses clients
Inconvénients
- L’impossibilité de mettre une option sur les réservations : il ne s’agit pas d’un système classique où l’on met une option sur ses réservations. L’intérêt de tels tarifs réside dans le principe du « premier arrivé, premier servi ». Il n’y a donc pas la possibilité de mettre une option et de réserver plus tard.
- L’acompte de 1% : il s’agit là du gros point noir. En effet, le marketing ayant pris le pas sur le service client, il est écrit sur le site internet de la société qu’il faut procéder au versement d’un acompte de 1% et que l’on pourra régler plus tard. Cependant cela induit trop en erreur le client qui risque de penser que sa réservation est ferme après l’acompte. Or, ce n’est pas le cas.
- Une gestion des dossiers parfois hasardeuse avec la nécessité de rappeler plusieurs fois.
Verdict
Pour celles et ceux qui n’ont pas leurs habitudes à la montagne, Travelski est une bonne alternative aux prestataires traditionnels.
Des tarifs avantageux, des ventes flash et des formules all-inclusive séduiront une majorité d’entre vous.
Attention toutefois aux éléments marketing et pensez à bien lire les petites lignes du contrat de location.
FAQ
La société propose-t-elle d’autres paiements que par carte bancaire ?
Non, la société n’accepte que le paiement par carte bancaire
Peut-on annuler sa réservation sans frais ?
Oui, jusqu’à 45 jours avant le départ ou la veille si l’on souscrit l’assurance zen.
La société facture-t-elle des frais de dossier ?
Oui, 15 euros peuvent être facturés pour une réservation sur internet et 20 euros pour une réservation en ligne.