Spécialiste de chaussures et de vêtements de sport, SportShoes.com vous équipe pour vos différentes activités, telles que la course à pied, le fitness ou la randonnée.
Le magasin en ligne propose une large gamme de produits, dont toutes les dernières nouveautés des grandes marques de sport. Cette boutique en ligne qui cherche à rester dans la course a-t-elle laissé sa clientèle en chemin ?
SportShoes.com : précurseur de la vente au détail d’articles de sport en ligne
Fondée en 1982 par Bruce Bannister, footballer professionnel, la boutique SportShoes est pensée par un sportif pour les sportifs. Jouissant de sa propre expérience d’athlète, le fondateur entend bien répondre, au mieux, aux besoins de tous les athlètes.
Il souhaite fournir une large gamme de vêtements et de chaussures de sport techniques, pour tous les types de sports et de toutes les plus grandes marques. De plus, SportShoes revendique un service client convivial et compétent, constitué de conseillers spécialistes.
D’abord conçu comme un magasin physique, SportShoes est devenue Sportshoes.com dès 1985 en lançant son service de ventes par correspondance. Devenu l’un des premiers détaillant vendant en ligne et développant son site de e-commerce, l’enseigne connaît immédiatement un grand succès.
Avec plus de 13 000 produits et toutes les dernières nouveautés, la boutique compte bien séduire par son vaste catalogue, mais aussi une expérience d’achat simple et sécurisée.
L’e-shop vante un service client expert, un service de livraison fiable et rapide, une politique de retours simplifiée et une bonne expérience shopping.
Il s’engage à continuer à fournir un « excellent service », « une gamme de produits la plus large et la plus complète » possible et cela « au meilleur rapport qualité-prix ».
Le site dispose d’une bonne ergonomie et d’une navigation plutôt fluide. La landing page est contistuée d’un premier bandeau mettant en avant la réduction étudiante, les livraisons standards gratuites dès 100 euros d’achat et des réductions sur les livraisons express à partir du même montant.
En-dessous, se trouvent le logo au milieu, puis sur la gauche un icône qui permet de sélectionner sa langue (anglais, allemand, espgnol, français ou italien). Sur la droite, figurent une barre de recherche, l’accès à son panier, à son compte client et à sa liste de souhait(s), grâce à trois icônes.
En-dessous, un menu en bandeau permet la répartition du catalogue selon différentes catégories. Les trois premières rubriques concernent le type de clientèle : Homme, Femme et Enfant.
Ces dernières répertorient les articles en sous-catégories : Sport (Running, Outdoor, Fitness, Tennis, …), par types de produits (Chaussures, Vêtements, Accessoires) et par marques (Nike, Asics, New Balance, Adidas, …).
Les autres rubriques du menu en frise sont Running, Fitness, Outdoor avec pour sous-catégories : Genre (Homme, Femme, Enfants), Vêtements, Chaussures, Accesoires et Marques. Les quatre dernières rubriques du menu en frise sont Marques, Sports, Blog et Soldes.
Cette dernière répertorie les promotions par catégories (genres ou types de produits), par sports, par fourchette de prix et par réductions.
En déroulant la landing page, vous trouverez les nouveautés, des produits ou collections à découvrir, les derniers articles du blog, d’autres produits à découvrir, un texte de présentation de l’e-shop et trois arguments de vente : la réduction étudiants, la livraison gratuite dès 100 euros d’achat et les retours sans tracas sous 100 jours.
Un dernier menu en frise figure en pied de page, sous forme de menu déroulant et de trois grandes catégories : Conseil d’Expert, Informations (Information sur la Commande, Service Client et Informations sur la Société) et S’inscrire (pour créer un compte personnel).
La bulle d’avis client s’ouvre et dissimule une partie de la catégorie « Information sur la Commande » et de ses sous-catégories. Ce menu est pratique mais pas très visible pour une personne peu à l’aise avec la navigation en ligne.
Plus de 13 000 produits des plus grandes marques de sport
SportShoes.com propose plus de 13 000 articles de sport : chaussures, vêtements et accesoires pour tous les types de sport (running, fitness, tennis, outdoor, badminton, …) et pour tous les genres (hommes, femmes et enfants).
Toutes les plus grandes marques de sport sont représentées dans le catalogue, comme Adidas, Nike, Salomon, Asics, Oakley, mais aussi des marques, plus spécialisées, comme GORE-TEX (running), Ocun (escalade), Huub (natation)…
Le catalogue permet alors de contenter amateurs de sport, fashionistas et professionnels, avec des articles plus ou moins généralistes ou techniques.
Les chaussures de sport vendues sur l’e-shop répondent à différentes spécificités : asphalte, trail, athlétisme, randonnée, sandales, fitness, salles de sport, … Les chaussures représentent une grande partie du catalogue, néanmoins les vêtements et accessoires n’y sont pas non plus en reste.
Les accessoires comprennent des gants, des couvre-chefs, des gourdes, des chaussettes et des soins pour sportifs.
Pour les vêtements, vous retrouverez des vestes, des tops, des t-shirts, des débardeurs des collants, des pantalons, des shorts, des brassières et soutien-gorges, des articles de compression, de Hi Viz et course nocturne.
Comment passer commande sur SportShoes.com ?
Les commandes peuvent s’effectuer en ligne directement via l’e-shop, par téléphone, par courrier ou par fax. Une fois la commande validée, un email de confirmations vous est envoyé, lors des commandes passées directement en ligne.
Vous pouvez effectuer vos paiements par carte bancaire (Visa Delat et Electron, Mastercard), par Paypal, mais aussi par virement bancaire. Le montant sera débité sur votre carte lorsque les différents articles de votre commande seront préparés pour l’envoi.
Si les articles ne sont plus en stock, vous ne serez débités qu’au moment de l’approvisionnement.
Le paiement en ligne est sécurisé et crypté grâce au système SSL. Partenaire de VeriSign, l’e-shop prend à cœur la sécurisation des transactions en ligne. SportsShoes.com utilise la certification serveur Verisign SSL pour authentifier et vérifier en permanence son serveur.
Toutes commandes peuvent être modifiées et annulées jusqu’à l’expédition. Pour les modifications, il est recommandé de contacter le service client, au plus vite, par téléphone plutôt que par mail.
Une fois les articles expédiés, il vous faudra attendre la livraison et procéder à un retour pour se rétracter.
Lorsque vous choisissez votre langue, la devise se sélectionne automatiquement. Ainsi si vous configurez la langue en anglais, la devise sera en livres sterling.
Pour toutes les autres langues, dont le français, la devise sera l’euro. Sur le site, vous commandez et payez en euros et en cas de remboursement, vous serez remboursés en euros.
Une remise de 10% est proposée à tous les étudiants effectuant une commande sur le site. Pour cela, il suffit de s’enregistrer sur Student Beans et de confirmer son statut d’étudiant pour obtenir son code de réduction.
Quelles sont les différentes options de livraison ?
Pour les commandes de moins de 100 euros, la livraison STANDARD vers la France et les autres pays européens coûte 7,95 euros. Pour les paniers supérieurs à 100 euros, la livraison STANDARD est gratuite à destination de ces mêmes pays.
Néanmoins, il est notifié que des frais supplémentaires peuvent être exigés pour les territoires insulaires. Pour une livraison STANDARD, comptez entre 3 et 5 jours ouvrés. Le site estime que 99,1% des commandes sont livrées en 3 jours ouvrés.
Si vous souhaitez une livraison Express, vous devrez payer 13,95 euros pour tout achat inférieur à 100 euros et 6 euros pour les paniers supérieurs à 100 euros. La livraison EXPRESS est effectuée entre 2 et 4 jours ouvrés.
Il existe aussi l’option DHL Super Express au prix de 21, 27 euros et qui prend seulement entre 1 et 2 jours ouvrés.
Cette dernière option vous permet de suivre l’état d’avancement de votre colis et d’être informé, par email ou SMS, de la date et l’heure de livraison. En cas d’indisponibilité à l’heure prévue, vous pouvez gérer directement votre livraison via DHL ODD.
Les commandes passées sur l’e-shop du lundi au vendredi avant 13h sont préparées et expédiées le jour même, idem pour les commandes passées par téléphone avant 15h. Les commandes passées durant le week-end seront expédiées le lundi suivant.
Il est spécifié sur le site web que les délais de livraison ne s’appliquent qu’en cas de disponibilité de tous les articles en stock au moment de la commande. A défaut, la date d’arrivée du produit en stock sera indiquée près du bouton « Ajouter au panier » au moment de la commande.
Au cas où vous commandez plusieurs articles, mais l’un d’eux n’est pas en stock et que vous décidez de confirmer la commande malgré tout, la livraison se fera en deux fois, mais vous ne règlerez qu’une seule fois les frais de livraison.
Si vous optez pour un emballage cadeau, il est indiqué que la livraison pourrait avoir un retard de 24h sur le délai estimé.
Pour les livraisons hors zone européenne, des frais de douanes, des taxes et frais annexes peuvent être appliqués à la charge du client. Renseignez-vous alors auprès des autorités douanières de votre pays de résidence si tel est le cas.
En cas de retard ou de produit manquant, la procédure est expliquée dans les onglets livraison tout en haut de page dans le bandeau gris et dans la rubrique « Informations », « Information sur la commande », « Livraison », dans le menu du bas de page.
L’e-shop revendique une fiabilité à 97,8% des services de livraison en 24h et de 98% des services de livraison entre 2 et 5 jours. Les colis sont assurés en cas de perte ou de retard.
Lorsqu’un produit manque dans votre colis, vous devez impérativement le signaler auprès du service client dans les 28 jours après la date de la commande.
Un retard sur une livraison STANDARD ne doit pas être signalée avant 3 jours ouvrés. Avant cela, le service client ne fera pas la recherche nécessaire à la localisation du colis.
Dans tous les cas, les colis sont considérés comme perdus en transit lorsqu’ils n’ont toujours pas été livrés après 14 jours ouvrés en livraison STANDARD, 7 jours ouvrés en livraison EXPRESS et 5 jours ouvrés en livraison SUPER EXPRESS.
Un formulaire de perte vous sera alors envoyé et votre commande remplacée. Lorsque vous comptez les jours de retard de livraison, prenez en compte le calendrier du Royaume-Uni et ses jours fériés.
Pour plus d’informations concernant les livraisons, les prix et les délais, vous pouvez contacter le service clientèle.
Service client de la boutique
Le service client peut être contacté de différentes manières : par fax (numéro de Grande-Bretagne), par mail ou par formulaire de contact, disponible dans la rubrique « Information », « Nous contacter », dans le menu de bas de page.
Vous pouvez aussi le contacter via le chat direct accessible dans la bulle bleue en bas de page. Le chat est opérationnel du lundi au vendredi, de 9h à 17h30, heure londonienne (donc une heure de moins qu’en France).
SportShoes.com revendique un excellent service client, rapide et disponible. Il prétend répondre sous 24h, en dehors des weekends et des jours fériés au Royaume-Uni.
Pour un meilleur suivi client, il préconise de joindre un maximum d’informations à votre requête via email ou formulaire, comme votre numéro de commande, votre adresse postale et votre nom.
Le service client peut aussi être joint grâce aux réseaux sociaux : Instagram, Facebook, Twitter, Youtube. Les nouveautés, dernières offres et des jeux concours sont aussi promus via les réseaux sociaux. Vous en retrouverez les icônes dans le menu de bas de page.
Concernant la politique de retours de cette boutique en ligne, les retours peuvent être effectués jusqu’à 100 jours après la réception de la commande. Les articles peuvent être retournés en cas de non satisfaction, d’erreur, de défaut ou d’échange.
Le droit de rétraction n’est valable que dans les 14 jours suivants le passage de la commande. Les articles doivent être retournés neufs, dans leur emballage d’origine et avec leurs étiquettes attachées.
Les sous-vêtements et les vêtements de bain ne peuvent être retournés après essayage pour des raisons d’hygiène. Les articles seront à retourner à leur adresse postale au Royaume-Uni. Grâce au programme ZigZag, les procédures de retours à l’international sont simplifiées.
Ceci est néanmoins valable pour les colis inférieurs à 15 kg. Vous devez alors bien remballer votre commande, si possible dans le paquet original mais en y retirant l’étiquette de livraison. Glisser le bordereau de commande en y indiquant le motif de retour.
Générer et imprimer l’étiquette de retour via ZigZag, à coller sur le paquet et à renvoyer dans les 5 jours suivants. Les retours peuvent aussi être effectués via la Poste à vos frais.
Vous devez alors impérativement demander une preuve de dépôt. Il vous est également recommandé d’assurer le colis. L’addition peut alors vite monter. En cas d’article défectueux, avertissez le service client dans les 24h après la réception du colis.
Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 7 jours ouvrés à compter du retour, néanmoins la plupart des remboursements sont effectués dans les 24h.
Les remboursements sont faits selon la méthode de paiement initialement sélectionnée et dans la même devise. Un email vous confirmera le remboursement.
Pour les retours, il existe une adresse mail spécifique.
Avis clients concernant SportShoes
Avec plus de 2 000 avis laissés sur le compte de SportShoes.com sur le site Trustpilot, la boutique en ligne obtient une note moyenne de 3,6. 53% des avis sont excellents, 8% sont bons, 3% moyens, 5% bas et 31% mauvais.
Peu d’avis mitigés pour cet e-shop. La moyenne d’avis du site Trusted Shops Guarantee figure en bas de page sur le site SportShoes.com et affiche une moyenne honorable de 4,21 sur 5.
Les avantages
- Large catalogue de produits de sport, plus de 13 000 produits.
- Toutes les meilleures marques de sport, généralistes et spécialistes.
- Bon rapport qualité-prix.
- Variété des moyens de paiement.
- Livraison à l’international rapide et en moins de 5 jours ouvrés en colis standard.
- Livraison Standard gratuite dès 100 euros d’achat.
- Réponse du service client supposée en moins de 24h.
- Remboursement supposé sous 24h après retour.
Les inconvénients
- Ridicule différence de délai dans les options supérieures de livraison, malgré un important écart de prix : livraison express peu valable.
- Livraison à l’international à minimum 7,95 euros pour les paniers inférieurs à 100 euros.
- Pas de suivi de colis sur les livraisons STANDARD et EXPRESS.
- Retards de livraison, souvent liés à la responsabilité du transporteur.
- Quelques lenteurs de réponse du service client.
- Lenteurs de remboursement.
Le verdict
Avec un sans faute sur le papier, SportShoes.com est confrontée à des difficultés de respect des délais de livraison à l’international.
Les principaux avis négatifs mentionnent, en effet, des retards de livraison, l’absence de suivi du colis, mais aussi quelques reproches concernant les lenteurs du service clientèle, notamment lors des demandes de remboursement.
Néanmoins, le site reste fiable et propose une très belle variété de produits. Si vous souhaitez commander des articles spécifiques et techniques, cet e-shop reste une référence.