L’entreprise française Snowleader, créée en 2008 dans un garage de Haute-Savoie n’a, depuis sa création, cessé de se développer. Adoptant un positionnement original, l’équipe de ce site marchand en plein essor revendique et affirme ses origines purement montagnardes.

Quelle est la recette du succès de Snowleader ? Quelle est son offre et son fonctionnement ? Lisez ce qui suit, on vous dit tout ce qu’il y a à savoir sur Snowleader, The reblochon Company !

Qui est Snowleader ?

Cette société se singularise grâce à une communication décalée et audacieuse. Pour 150 € d’achats, le site vous offre un reblochon, au moyen d’un partenariat avec les fromagers de Haute-Savoie où la compagnie a vu le jour.

C’est de là qui vient la légende qui accompagne le nom de leur marque « The Reblochon company ». Ici, l’entreprise revendique ses racines authentiques et cela fonctionne merveilleusement bien.

Si vous n’aimez pas le fromage, peu importe, la société a eu l’intelligence de proposer plusieurs cadeaux toujours dans l’esprit montagne comme un opinel, produit lui aussi emblématique de l’artisanat montagnard.

Lorsque l’on arrive sur la page d’accueil du site, on est tout de suite frappé par son côté convivial, à l’image d’un chalet de haute-montagne. L’ambiance générale est chaleureuse, on retrouve les couleurs et les motifs du bois un peu partout, ainsi que des dessins et des visuels qui sentent bon la forêt et la neige.

Enfin, l’internaute s’y repère facilement au sein d’une offre simple et bien présentée.

Que vend SnowLeader ?

Snowleader est divisée en trois univers distincts structurant l’offre commerciale et s’adressant aux hommes, aux femmes et aux enfants.

On retrouve d’abord l’espace « Snow » : qui propose des articles autour du ski et du snowboard, du vêtement aux boots en passant par des skis ou accessoire divers.

Vient ensuite l’univers « outdoor » : cette catégorie s’adresse aux randonneurs et se propose de les équiper de la tête aux pieds

Enfin, la catégorie « Street » est beaucoup plus large et propose des vêtements, des chaussures, de la bagagerie et des accessoires divers, mais toujours dans un esprit sportif.

Une quatrième catégorie permet à l’internaute de rechercher des produits non pas classés par univers, mais par marques.

Snowleader collabore ainsi avec plus de 400 marques dont la notoriété n’est plus à démontrer. Parmi elles, citons par exemple Aigle, Columbia, Salomon, Patagonia, Quicksilver, The North Face, ou encore Vans, Merrell ou Scarpa, que du très lourd.

Parmi leurs meilleures ventes, on retrouve tantôt des chaussures d’alpinisme de la marque Scarpa, des skis Black Crows, un sac à dos d’alpinisme Deuter ou encore un parka à capuche pour femmes de chez Picture.

Pour chaque article, l’équipe a conçu des fiches produits extrêmement détaillées. On y retrouve chaque fois plusieurs visuels de l’article, son prix, un descriptif rapide ainsi que les différentes tailles et coloris disponibles.

Un encart affiche également les divers transporteurs, les délais de livraison et le tarif associé à chaque transporteur.

Enfin, un autre encart affiche directement les avantages fidélités qui seront générés à la suite de l’achat de l’article sélectionné. Par exemple, pour l’achat de chaussures de randonnées à 579 €, le site offre automatiquement 11,50 € de remise sur le prochain achat.

Ce programme de fidélité s’appelle le « Snowleader Montain Club » et propose plusieurs grades correspondants au nombre et au montant des achats cumulés sur le site les douze derniers mois. En fonction de votre statut, vous avez droit à des avantages et des remises exclusives.

Enfin, l’internaute peut lire le descriptif extrêmement complet du produit. Il va détailler : la garantie du fabricant, les avis des clients l’ayant acheté, le niveau de difficulté pour lequel est conçu le produit, ainsi que toutes ces caractéristiques techniques.

Rien n’est caché, tout est affiché en totale transparence.

Comment se déroule le passage d’une commande chez Snowleader ?

Pour acheter, rien de plus simple, ceux qui ont l’habitude de commander sur des boutiques en lignes ne seront pas déboussolés. Vous vous créez un compte en seulement quelques minutes, en cliquant sur le logo en haut à droite « Mon compte ».

Là, vous remplissez le formulaire prévu à cet effet, vous demandant vos coordonnées basiques. Ensuite, vous validez le mail d’inscription envoyé sur votre boite mail : votre compte est alors validé, le tour est joué.

Vous faites alors votre shopping en ligne, remplissez un panier avec l’ensemble des articles désirés. Une fois que vous estimez avoir tout ce qu’il vous faut, vient le moment du paiement. Vous avez alors la possibilité de régler :

Par Carte bancaire
Par PayPal
Par Virement bancaire (la commande n’est alors validée qu’après réception des fonds par la banque de la boutique).

Le matériel de haute montagne qualitatif étant parfois onéreux, le site propose des facilités de paiement. En partenariat avec Oney Bank, il offre la possibilité de régler sa commande par Carte bleue en 3 ou 4 fois.

Attention toutefois, quelques frais supplémentaires de gestion s’ajoutent alors au montant total de la commande, mais vous permettent d’échelonner vos paiements pour plus de confort.

Enfin, le site a créé une catégorie « Bons plans » qui est réservée aux seules offres promotionnelles du site. On y retrouve par exemple un onglet « déstockage d’été », qui propose des remises allant jusqu’à 70 % sur les articles des saisons précédentes.

Le site propose aussi de nombreux cadeaux comme une flasque dès 89 d’achat chez Protest ou encore un Opinel, dès 200 euros d’achat chez Quiksilver. En définitive, les offres promotionnelles sont nombreuses et attractives, soyez cependant attentifs aux conditions de l’offre.

Quelles sont les options de livraison chez SnowLeader ?

De nombreuses options de livraison avec divers transporteurs sont possibles, les voici :

DPD : en 24 h à 48 h
Colissimo : en 48 h
Chronopost : en 24 h
Vous pouvez également choisir de vous faire livrer dans un point relais ou un magasin, parmi la liste des lieux qui vous seront proposés.

En vous rendant dans l’onglet « Les avantages Snowleader », un tableau récapitulatif indique le montant des frais de transport en fonction :

De votre statut client
Du montant de la commande

Outre la France Métropolitaine, le site expédie également dans les DOM-TOM ainsi qu’à l’étranger.

Un numéro de suivi est communiqué lors de chaque envoi afin de constater l’avancée de la livraison

Le service client du site en ligne Snowleader est-il compétent ?

C’est un des points forts du site ; la qualité et l’implication de son service client. Ce dernier peut-être contacté du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. Une telle disponibilité est très rare de la part d’un service client, quel qu’il soit. Vous pouvez alors les contacter :

Via le formulaire de contact (réponse en 48 h max).
Par téléphone au 0 820 420 374 (attention, 0,12ctm la min).
Via le LiveChat, où vous pouvez poser vos questions en direct à l’un des membres de l’équipe qui vous répond instantanément.
Via Skype : en ajoutant le contact « snowleader.com » dans sa liste, sous couvert qu’un membre de l’équipe soit bien connecté (système plus aléatoire).
Dans l’une des boutiques physiques de l’entreprise située à Annecy, Chamonix ou encore Lyon.

Concrètement, on sent que les membres de cette société sont très impliqués. Par mail, nous avons eu une réponse complète et cohérente en à peine quatre heures.

Par chat, Manon a bien répondu à notre question, mais il lui a fallu plusieurs minutes, étant certainement en contact avec plusieurs clients simultanément. Mais cela nous prouve qu’il s’agissait d’une personne physique et non d’un robot.

Par téléphone, nous avons eu un interlocuteur agréable qui nous a conseillés avec beaucoup d’entrain et de professionnalisme. Par Skype, hélas, nous n’avons pas eu d’interlocuteur.

Concernant les garanties offertes par la boutique, Snwoleader est assez généreux.

Si un article est défectueux ou ne vous convient simplement pas, il vous suffit de le renvoyer. C’est le site qui prend en charge les frais de retour (seulement si vous avez déjà commandé), ce qui est très avantageux, d’autant que certains articles de montagne sont particulièrement lourds et volumineux.

Le client peut choisir d’être remboursé directement sur sa carte bancaire ou bien sous forme d’avoir valable sur le site pour une durée de un an.

Outre les nombreux cadeaux offerts, le site propose également d’offrir le montage des fixations de ski si vous achetez un pack ski.

Quels sont les avis au sujet de la boutique SnowLeader ?

Lorsque l’on se penche sur la réputation numérique de cette boutique en ligne, on remarque rapidement à quel point c’est une entreprise plébiscitée par les internautes. Les plateformes d’évaluation lui attribuent en moyenne la note de 4,6/5, ce qui est tout bonnement excellent.

Les clients apprécient le design du site, où ils se plaisent à naviguer, le catalogue de produits, riche et fourni, la rapidité de l’expédition, la qualité du service client et la générosité de leur programme de fidélité.

En revanche, certains commentaires déplorent l’allongement des délais de livraison ce qui est, hélas, le problème avec la plupart des sites marchands.

Avantages de SnowLeader

De nombreuses possibilités de livraison
Possibilité de paiements en plusieurs fois
Des cadeaux attractifs
Facilités pour communiquer avec le service client
Blog informatif au contenu riche et régulièrement actualisé
Catalogue de marques prestigieuses
Une offre claire et bien présentée
Bons plans et promotions régulières
Programme de fidélité avantageux
Programme de parrainage attractif
Entreprise française soutenant d’autres entreprises françaises

Inconvénients de SnowLeader

Délais de livraison parfois rallongés
Frais de retour à la charge du client s’il n’a encore jamais commandé
Stocks réels affichés parfois erronés

Commander chez Snowleader, bonne ou mauvaise idée ?

Nous avons épluché tous les avis de clients pour évaluer le site Snowleader et nous avons pu constater que c’est un site de qualité sur lequel on peut acheter sans la moindre crainte.

Les produits sont d’excellente qualité, le programme de fidélité, très avantageux et le service client est très compétent. De plus, vous soutenez une entreprise française, que demander de mieux ?

La Foire aux questions

Comment se déroule l’inscription au programme de fidélité Mountain Club ?

C’est entièrement gratuit et automatique. Dès lors que vous passez votre première commande, vous cumulez des points et des avantages qui sont valables et cumulables pour une durée de 12 mois.

Qu’ai-je à gagner à parrainer quelqu’un chez Snowleader ?

Pour chaque première commande de vos filleuls, vous et lui percevez 10 € en bon d’achat utilisable dans les quatre mois. Il n’y a pas de limites au nombre de filleuls que vous pouvez inviter.