L’avantage principal d’internet lorsque l’on souhaite acquérir un vélo ? Le choix ! En effet les vélocistes situés en ville n’ont souvent que peu de place pour exposer leurs modèles et ne sont généralement associés qu’à 2 ou 3 marques.
Néanmoins, acheter son vélo en ligne peut être une manœuvre risquée si vous ne passez pas par l’intermédiaire le plus adapté à votre problématique. Parmi les grands marchands de vélo en ligne, Probikeshop est une référence depuis plusieurs années.
La boutique offre-t-elle un bon rapport qualité-prix ? Quels sont les services proposés ? Quels sont les avantages et inconvénients de Probikeshop ?
Découvrez dans cet article tout ce que vous devez savoir sur l’enseigne avant d’envisager un achat.
Présentation et test de Probikeshop
Probikeshop est l’un des leader de la vente de cycles et de matériel et accessoires cycles en France.
Informations sur la marque
Créé en 2005, le site de Probikeshop était au départ destiné à promouvoir l’activité du VTT auprès de passionnés et amateurs de 2 roues et de plein air.
Face au succès et à une audience toujours plus conséquente et fidèle, les amoureux du cycle ont décidé de créer une boutique en ligne généraliste de l’univers du vélo.
Désormais présente à travers toute l’Europe, Probikeshop emploie maintenant plus de 160 collaborateurs afin de satisfaire des centaines de milliers de clients.
Fort de ce succès, Probikeshop s’est développée à échelle européenne et propose une version de son site pour chacun des pays suivants :
- Italie
- Portugal
- Espagne
- Allemagne
- Royaume-Uni
L’offre de Probikeshop
Le fer de lance de Probikeshop, c’est son offre complète répondant à tous les besoins des amateurs de vélo.
Le catalogue de la boutique
Le catalogue recense plus de 50 000 références dédiées aux deux roues, dont voici les catégories principales :
- VTT
- Vélos de route
- Gravel
- Vélos de piste
- Bmx, vélos de descente et vélos de montagne
- Vélos urbains
- Vélos à assistance électrique
- Accessoires de customisation de vélos
- Vêtements pour cyclistes
- Pièces de rechange et aides à la mécanique
- Etc.
La richesse du catalogue est telle qu’il est possible d’acheter toutes les composantes nécessaires à la construction sur mesure de son vélo.
Animation commerciale et promotions
Deux fois par an, Probikeshop participe à des soldes, principalement sur ses articles textiles. En plus de ces soldes, une section dédiée aux bonnes affaires est présente sur le site, vous pouvez y trouver des centaines d’articles affichant des remises jusqu’à -60% de leur prix initial.
Bien que ne cherchant pas à se démarquer par les prix les plus bas du marché, Probikeshop propose le remboursement de la différence si le client constate qu’une référence est vendue à un prix inférieur chez un concurrent.
Le paiement de sa commande
Plusieurs modes de paiement sont disponibles sur Probikeshop :
- Par carte bancaire (Electron, Visa, Mastercard, American Express
- Par le biais de votre compte PayPal
- Par virement bancaire (dans un délai de 4 jours ouvrés)
- Paiement à réception (coût supplémentaire de 5€)
Pour les commandes d’un montant de 90 euros minimum (et jusqu’à 3 000 euros) il est possible de régler vos achats en 3 ou 4 fois sans frais supplémentaires grâce au programme de financement mis en place en collaboration avec Cetelem.
Le paiement sur le site se fait de manière entièrement sécurisée (chiffrement de vos données bancaires via un protocole SSL). Vérifiez toujours la présence du petit cadenas dans la barre d’URL de votre navigateur pour vous assurer du chiffrement de vos données.
Livraison et options
La livraison de vélos et autres pièces encombrantes est souvent le premier frein à l’achat d’un cycle à distance. Ici Probikeshop fait tout pour faciliter la vie de ses clients. Deux options de livraisons sont disponibles pour un vélo :
- Livraison d’un vélo monté à 80% : il ne vous reste qu’à fixer le guidon, insérer la roue avant, les pédales ainsi que la selle. A domicile (montant de 59,90€) ou en point relais.
- Livraison d’un vélo monté à 100% et vérifié par un technicien cycle, en boutique partenaire ou directement à domicile
Hormis la livraison à domicile de votre vélo complètement monté, les frais de port sont offerts par Probikeshop. Pour la livraison d’articles moins volumineux (accessoires, pièces et vêtements), les frais de port s’élèvent à 3,90€ en point relais, et la commande franco de port dès 120 euros TTC d’achats.
Politique de retour et SAV
Probikeshop offre une politique de retour et de satisfaction complètement transparente.
Politique de retour et remboursement
Si à réception de votre article vous n’êtes pas satisfait de votre cycle, vous avez la possibilité de contacter le service client et demander l’émission d’un bon de retour.
Une fois votre vélo réceptionné dans les locaux de Probikeshop, le service client procède à un remboursement ou à l’émission d’un avoir du montant de votre commande.
Le service client de Probikeshop
Probikeshop est une entreprise basée à St Etienne, les conseillers clients francophones sont disponibles par téléphone au 08 05 69 00 67 du lundi au vendredi (appel non-surtaxé).
Vous avez également la possibilité d’envoyer une requête par e-mail au service client de Probikeshop, envoyez votre message à l’adresse suivante : contact@probikeshop.com. Le délai de traitement de votre demande est de 48 heures.
Les conseillers clientèle de Probikeshop sont également disponibles pour répondre aux interrogations courantes que vous pouvez avoir lors de l’achat d’un vélo.
Autres services de la marque
Plus qu’une simple boutique de cycles en ligne, Probikeshop est avant tout une communauté de passionnés à même de répondre à toutes les problématique que les cyclos peuvent rencontrer.
Probikeshop met à disposition de ses utilisateurs des centaines de tutos et modes d’emploi autour de la mécanique vélo. Un forum d’entraide est également disponible, modéré par des experts en deux roues.
De nombreux conseils sont aussi délivrés à travers le chaîne Youtube de la marque et les réseaux sociaux. Pour être informé des dernières opérations commerciales et nouveautés, une newsletter est à la disposition des utilisateurs.
Ce que pensent les clients de Probikeshop
Les avis de la part des clients sont plutôt unanimes : le service proposé est excellent. Tous les utilisateurs plébiscitent la qualité des produits disponibles, la rapidité de livraison et le soin apporté à leur commande.
La qualité des services et conseils délivrés par le service client est également un point fort qui est souvent relaté par les clients de Probikeshop.
Les avis négatifs concentrent moins de 2% des 126 000 commentaires recueillis sur Trustpilot.
Probikeshop : avantages et inconvénients
Voici un récapitulatif concis des points forts et des axes d’amélioration de Probikeshop.
Points forts de l’enseigne
- La livraison soignée et adaptée aux produits
- Grand choix de produits (plus de 50 000 références disponibles)
- La livraison offerte à partir de 120 euros d’achat
- Les conseils d’experts en cycle
- Le service commercial réactif et performant
- Remboursement de la différence si produit trouvé moins cher ailleurs
- Politique de retour transparente (retours gratuits)
Points faibles de l’enseigne
- Délais
- de livraison parfois supérieurs à ceux indiqués
Notre avis sur la boutique Probikeshop
Probikeshop est une enseigne sérieuse qui aura su nous convaincre par son vaste catalogue, son excellent rapport qualité-prix et son service après-vente.
La qualité d’un service de proximité couplé à la puissance d’une grande enseigne ? C’est la promesse de Probikeshop, pari réussi !
Il est possible d’y réaliser de très bons deals en parcourant le « coin des bonnes affaires ». On peut y acheter son vélo ou ses accessoires les yeux fermés. Bonne route !
FAQ
Probikeshop offre-t-elle un programme de fidélité ?
Probikeshop n’offre pas de programme de fidélité à proprement parler, en revanche il est possible d’adhérer au programme Probikeshop+, un abonnement de 59,90€ par an donnant droit à de nombreux avantages :
- -5% de remise sur tout le site, toute l’année
- La livraison express offerte, quel que soit le montant de la commande
- Remplacement immédiat d’article dans les 30 jours suivants l’achat
- Délai de réflexion étendu à 100 jours
- De nombreuses remises auprès des commerces et services partenaires
Probikeshop commercialise-t-elle des cartes cadeaux ?
Oui, il est possible de faire plaisir à ses proches fans de deux roues en optant pour une carte cadeau d’un montant au choix, valable sur l’ensemble du catalogue de Probikeshop.
Les VAE vendus par Probikeshop sont-ils éligibles au bonus du gouvernement ?
Oui, en tant que revendeur certifié, Probikeshop fait bénéficier les clients de vélos électriques du bonus en vigueur en France.