LuckyVitamin est une boutique en ligne qui surfe sur la tendance d’un mode de vie sain et propose des produits naturels de nutrition, de régime, de santé et d’hygiène, des compléments alimentaires, des vitamines et minéraux, …
La marque s’engage à proposer le meilleur qualité-prix en traitant directement avec les marques qu’elle représente. Un véritable paradis pour les végans et tous les amateurs de produits sains et naturels !
Mais qu’en est-il vraiment dans les faits ? Que pensent les consommateurs de cet e-shop, des produits vendus et des options de navigation, de paiement, de livraison et/ou du service-client ?
LuckyVitamin : qu’est-ce que c’est ?
Depuis plus de trois générations, la marque assiste sa clientèle dans sa quête d’un mode de vie sain. L’histoire commence avec une pharmacie qui deviendra ensuite un magasin spécialisé dans les aliments de santé et qui s’est ensuite développé en ligne.
L’enseigne a alors suivi les évolutions dues à la modernité.
LuckyVitamin propose une variété de produits naturels, huiles essentielles, huiles végétales, compléments alimentaires, vitamines et autres produits de bien-être de haute qualité à des prix abordables.
Le site offre également des conseils sur la manière de les utiliser et les classifie par catégories et départements, par marques, par problèmes de santé (acné, allergie, anxiété, douleurs articulaires, fatigue, …), par spécialités (écologique, biologique, sans OGM, sans paraben, biodégradable, …), par objectifs (renforcer les os et les articulations, améliorer la mémoire, brûler les graisses, réduire le stress, …) ou encore par régimes alimentaires (sans gluten, cétogène, paléo, végétarien, végétalien, …).
Cette boutique en ligne américaine promeut l’accès à un mode de vie sain abordable et promet des économies allant jusqu’à 75% des prix de vente en détail.
Elle propose de casser les prix en traitant directement avec les différentes marques.
Le site aussi initie des programmes de fidélité et d’adhésion avec des système de récompenses et des offres mensuelles et des promotions, afin de faire profiter ses clients les plus fidèles d’offres avantageuses.
Un blog accompagne l’e-shop avec des articles lifestyle et bien-être, écrits par des journalistes spécialisés et renseignés par des experts en nutrition, en beauté, en fitness et homéopathie.
LuckyVitamin soutient le programme LuckyKids qui vise à éduquer les enfants sur la primordialité d’adopter un mode de vie sain, d’une bonne nutrition et condition physique. 1% du prix des produits LuckyVitamin est versé à son profit.
Les différents produits et best-sellers
L’e-shop LuckyVitamin propose des produits naturels bien-être en tous genres :
- D’hygiène et de beauté ;
- D’alimentation et des snacks ;
- De nutrition, de sport, de fitness ;
- De physiothérapie ;
- De régime et de perte de poids ;
- D’entretien pour la maison ;
- D’aromathérapie ;
- De purification et de stockage d’eau ;
- De détoxication ;
- De santé adulte femmes et hommes, enfants et bébés ;
- D’homéopathie.
Mais aussi :
- Des vitamines et des minéraux ;
- Des suppléments ;
- Des compléments professionnels ;
- Des tisanes et cafés ;
- Des soins pour animaux ;
- Des huiles essentielles ;
- Des essences florales.
La boutique en ligne décline un ensemble de produits sous son propre nom, comme LuckyVitamin, LuckyEats, LuckyHerbs, LuckyFit, … mais propose également des produits d’autres marques, telles que Thorne, Neocell, Naturesway, Alba Botanica, Now, Carlson, …
Le site prône une totale transparence et garantit une sélection de choix selon des critères exigeants.
Les meilleures ventes sont les probiotiques (Probiotic-10 Intestinal Sain) de chez Now, les vitamines K2 et MK7 de chez Healthy Origins et le glucocil (pour gérer le taux de glucose) de chez Neuliven Health pour les produits santé et suppléments.
En alimentation, le vinaigre de cidre de pommes bio de Bragg et le café instantané bio et fairtrade de la marque Mount Hagen ont la cote.
Les huiles essentielles de chez Now, notamment d’eucalyptus, d’orange et de menthe poivrée figurent aussi parmi les meilleures ventes du site.
Dans le département beauté et hygiène, se démarquent, par exemple, le BioSil Collagène pour les cheveux, ongles et la peau de chez Natural Factors, l’argile curative indienne pour la peau d’Aztec Secret ou encore le dentifrice Now Solutions Xyliwhite à la fraise pour les enfants.
Quels sont les différents moyens de paiements acceptés ?
Les principales cartes de crédit sont acceptées sur le site, telles que Visa, MasterCard, American Express ou encore Discover.
Le paiement via Paypal est aussi possible, ainsi que les mandats-poste certifiés.
Tous les paiements effectués sur le site LuckyVitamin sont entièrement cryptés et sécurisés, grâce à une plateforme logicielle chiffrée hautement sécurisée et un site sécurisé contre la piratage, système SSL, afin de protéger votre vie privée et vos informations confidentielles.
Une équipe est totalement dédiée à la sécurisation des données de leur clientèle.
Quelles sont les options de livraison ?
Le site LuckyVitamin offre de nombreuses possibilités d’expédition, aux États-Unis bien sûr, mais aussi à l’international (plus de 30 pays).
Les options de livraison ont des coûts et délais différents. DHL reste le transporteur privilégié, notamment à l’international et propose différents types de services comme la livraison Express, Priority ou Standard.
Le calcul de la livraison s’effectue en fonction de la destination, du poids de la commande et du service choisi. Pour obtenir votre devis d’expédition, il suffit de placer les articles désirés dans votre panier, puis de passer à+ la caisse et de saisir vos informations (code postal, adresse, …) et en cliquant sur les options d’expédition.
Les possibilités de livraison gratuite n’existent malheureusement qu’aux États-Unis.
La livraison à l’international implique des droits particuliers et des taxes, spécifiques à chaque pays. Une option incluant ces derniers existe sur le site, ce qui vous permet de vous garantir l’absence de frais supplémentaires au moment de la livraison.
N’oubliez pas alors de cocher cette case au moment de votre commande, sinon vous serez tenu de payer ces droits, taxes et autres frais exigés par les douanes ou agents de livraison.
Néanmoins, il est important de vous renseigner aussi au préalable avant votre commande auprès d’un bureau de douane local pour savoir si vous pouvez commander et importer ce type de produits, car en tant que client vous devenez importateur officiel.
Suite à votre commande, vous recevrez un email de confirmation dans un délai de 24h vous procurant les numéros de confirmation et de suivi de commande.
La fonction de suivi de commande est ensuite accessible grâce au menu, situé en bas de page. 48h peuvent s’écouler avant l’expédition du colis, puis le temps d’expédition dépend de la destination et de l’option choisie.
La commande peut s’effectuer par internet sur leur site, mais également par téléphone ou fax (numéros américains), par voie postale grâce au bon de commande imprimable ou par mandat poste international.
Qualité du service-client
LuckyVitamin s’engage à fournir le meilleur rapport qualité-prix et un service client de qualité par Internet.
Le service client de LuckyVitamin repose sur plusieurs moyens de communication, tels que le tchat qui semble être un robot, une adresse email, un numéro de téléphone (payant, localisé aux États-Unis) et la voie postale. Le site prévoit également une Foire aux Questions (FAQ).
Tous les articles peuvent être retournés dans un délai maximum de 90 jours pour procéder à un remboursement, excluant le prix de la livraison sauf en cas d’erreur de leur part.
Avis clients concernant LuckyVitamin
Avantage
- Large diversité des produits et des marques ;
- Qualité des produits ;
- Rapport qualité-prix ;
- Prix cassés ;
- Variété des moyens de paiement ;
- Option taxes douanières prépayées ;
- Site disponible en plusieurs langues.
Inconvénients
- Délais de livraison longs à l’international ;
- Flou sur la question des droits et taxes douanières (cocher impérativement l’option adéquate) ;
- Service-client pas toujours transparent et professionnel ;
- Numéro de téléphone américain et payant ;
- Retour des produits en moins de 90 jours (pas toujours évident avec les délais très longs d’expédition) ;
- Certains produits disponibles sur le site ne peuvent être livrés en France ;
- Mauvaise qualité de la traduction française du site.
Sur Trustpilot, sur un total de 2521 avis, 61% sont excellents et 24% mauvais.
Peu de justes milieux pour la boutique en ligne et les clients sortent bien souvent de l’expérience extrêmement satisfaits ou totalement insatisfaits. Néanmoins, la boutique s’en sort avec une moyenne de 3.8, bilan alors assez positif.
La majorité des clients laissant leur avis sont américains, 34 avis seulement sont donnés en français.
La plupart des avis négatifs concernent la livraison (le délai, voire l’absence pour certaines), la question des taxes douanières et les remboursements (ou plutôt non-remboursement) et donc le service client, notamment pour toutes les livraisons internationales.
Ils semblent néanmoins que des européens soient contents de leur commande, grâce à la belle qualité des produits et le prix plus qu’abordable.
Il semble indispensable d’opter pour l’option des taxes douanières prépayées lors de livraisons internationales pour éviter toutes mauvaises surprises. Si vous êtes sûr des produits commandés, allez-y, mais ne comptez pas trop sur un échange ou un retour et un remboursement, à la vue de certains commentaires.