Les acteurs du e-commerce sont très nombreux à se spécialiser dans la vente d’articles sportifs. I-run se démarque en proposant un large choix, au meilleur prix possible tout en ne sacrifiant pas la qualité du service client.
Mais quels sont les produits qu’elle commercialise ? Quels sont les points forts de la boutique ? Les services proposés sont-ils à la hauteur ? La boutique présente-t-elle un bon rapport qualité-prix ?
Nous répondons à toutes vos questions dans ce test complet de la boutique I-run.
Présentation et test d’I-run
I-run.fr, dont la baseline est « Running Trail Fitness » est une boutique spécialisée dans la vente de vêtements et accessoires de sport.
Informations sur la marque
Créée à Toulouse en 1995, la société Sport Pour Tous/ Couloir 4 se spécialise dans la vente d’accessoires de running aux salariés d’entreprises partenaires.
Quelques années plus tard, elle change de nom au profit de I-run et développe ses activités en proposant ses articles par catalogue ainsi que par le biais de points de vente répartis dans les agglomérations suivantes :
- Rennes
- Toulouse
- Montpellier
En 2007, I-run prend le chemin du e-commerce en ouvrant sa boutique en ligne, son ambition est claire : offrir les services d’un magasin, en ligne.
En plus de son site Internet, les points de vente cités plus haut existent toujours.
L’offre d’I-run
I-run est spécialisée dans l’habillement et les accessoires de running, trail, randonnée et fitness.
Les articles proposés
Le catalogue d’I-run propose près de 50 000 références réparties dans les univers suivants :
- Vêtements et chaussures pour homme
- Vêtements et chaussures pour femme
- Electronique et accessoires sportifs
- Accessoires Outdoor
- Nutrition sportive et diététique
L’enseigne commercialise les plus grandes marques internationales du secteur sportif : Adidas, Nike, Garmin, Casio, etc.
La navigation sur le site peut se faire à travers les univers désignés dans le menu principal, par marque, ou encore via le module de recherche proposé.
Promotions et animation commerciales
En plus des traditionnelles soldes estivales et hivernales, I-run propose à ses clients de nombreuses remises tout au long de l’année. Il peut s’agir de ventes flash sur une famille d’articles ou d’opérations de déstockage ponctuelles.
Pour parcourir les promotions, rendez-vous dans la section « Déstockage » du site pour obtenir des rabais allant jusqu’à -70%.
Le paiement de sa commande
I-run propose plusieurs moyens de paiement :
- Par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express)
- Par le biais de son compte PayPal
- Via des cartes cadeaux
- Par chèque bancaire
- En 2 ou 3 fois sans frais
La sécurisation du paiement est un point primordial à prendre en compte lors d’un achat sur Internet. Sur I-run les données bancaires sont 100 % chiffrées par un protocole SSL (présence du cadenas dans la barre d’URL du navigateur).
Notez que pour un paiement par chèque bancaire, les délais de traitement de commande sont rallongés (7 jours le temps de réceptionner le chèque et d’expédier le colis).
Livraison et options
Dès 60 euros TTC d’achat, I-run propose la livraison en 48 heures gratuite (service offert pour les clients domiciliés en France métropolitaine, Corse et Belgique).
Autrement, les frais d’expédition démarrent à 5 euros et varient en fonction du montant de votre commande et de votre pays de résidence.
I-run propose la livraison dans les territoires suivants :
- France métropolitaine
- Corse
- DOM et TOM
- Belgique
- Italie
- Royaume-Uni
- Allemagne
- Pays-Bas
- Luxembourg
- Danemark
- Suisse
I-run est en partenariat avec la poste et le service Collissimo, il n’est donc pas possible de faire expédier sa commande dans un point relais. En cas d’absence le jour de la livraison, votre colis sera mis à disposition dans le bureau de poste le plus proche de votre domicile.
Politique de retour et SAV
La qualité du service client et la transparence de la politique de retour sont des éléments essentiels à prendre en compte lors du choix d’une boutique en ligne.
Politique de retour et remboursement
Plusieurs motifs peuvent justifier une demande de remboursement :
- Les articles reçus ne correspondent pas à ceux commandés
- La commande est arrivée endommagée
- Vous avez simplement changé d’avis (délai de réflexion de 14 jours pour les produits non-alimentaires)
Les retours sont sans frais, il suffit d’éditer un bon de retour via votre espace client et de ré-expédier la commande.
Le délai de traitement de votre retour est de 7 jours ouvrés, I-run procède alors à un remboursement total ou partiel de votre commande, ou à l’émission d’un avoir valable sur l’ensemble de la boutique, au choix.
Le service client d’I-run
Le service client d’I-run est basé en France, à Toulouse, et est disponible tous les jours de la semaine pour traiter les requêtes et demandes des consommateurs.
Les conseillers clients sont joignables par téléphone au 05 31 61 99 16 (appel gratuit), par e-mail via le formulaire de contact présent dans la rubrique « contact » du site et par courrier postal.
Pour écrire au service client d’I-run :
I-Run
101 avenue de l’Europe
Eurocentre / Bat A – Cellule 3
31620 Castelnau d’Estretefonds
Autres services de la marque
Pour optimiser l’expérience utilisateur et faciliter l’achat d’articles, I-run met à disposition de ses clients de nombreux guides d’achat :
- Comment bien choisir une paire de chaussures
- Guide des tailles
Il est également possible d’acheter des cartes cadeaux (de 20 à 500 euros) physiques ou virtuelles à offrir à ses proches.
I-run maintient également un lien de proximité avec ses utilisateurs par le biais des réseaux sociaux et de sa newsletter. La marque communique régulièrement sur les opérations commerciales en cours et les nouveautés par ces canaux de communication.
I-run : ce qu’en pensent les clients
Les clients sont globalement très satisfaits des prestations offertes par I-run. Tous les clients plébiscitent la grande variété d’articles disponibles sur la boutique et la qualité des produits proposés.
Le service client semble également être l’un des points forts les plus appréciés par la clientèle d’I-run, il semble en effet que chaque problématique ait été résolue de manière efficace par les conseillers clientèle de l’enseigne.
Les seuls commentaires négatifs sur Trustpilot concernent plutôt des produits spécifiques et non l’enseigne.
I-run : avantages et inconvénients
Pour résumer tous les éléments détaillés dans ce guide, voici un récapitulatif des avantages et inconvénients de la boutique I-run.
Points forts de l’enseigne
- Grand choix de produits (+ de 50 000 références)
- Navigation intuitive à travers les produits et catégories
- Guides d’achats à disposition des utilisateurs
- Paiement sécurisé sur le site
- Service client réactif et efficace
- Cashback (se référer à la FAQ)
- Livraison offerte dès 60 euros d’achats
Points faibles de l’enseigne
- Montant minimum à atteindre pour la livraison offerte
- Délais de traitement des requêtes pouvant être rallongé
Notre avis sur la boutique I-run
Globalement, notre avis est très positif sur la boutique I-run. La grande variété de produits disponibles et les promotions offertes tout au long de l’année sont des points forts de l’enseigne.
Tous les amateurs de running, de trail et d’athlétisme peuvent trouver leur bonheur sur la boutique. Nous vous invitons dès maintenant à vous forger un avis précis en explorant les nombreuses catégories de produits proposées par I-run.
FAQ
Quelles sont les modalités de paiement en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois sans frais sur I-run est mis en place en partenariat avec le Crédit Mutuel. Le paiement en 2 fois sans frais est possible à partir de 100 euros d’achats. Le paiement en 3 fois sans frais est possible à partir de 200 euros d’achats.
Les prélèvements sont effectués sur la carte bancaire renseignée lors de la validation de la commande.
I-run met-elle un programme de fidélité à disposition de ses clients ?
Oui, le programme de fidélité d’I-run prend la forme d’une rétribution financière (cashback) sur chaque commande.
Comment ça fonctionne ?
Pour chaque achat effectué sur la boutique, 5% du montant total est ajouté à votre cagnotte virtuelle sur le site. Pour chaque commande ultérieure supérieure à 60 euros, le montant ainsi cumulé est déduit du prix de la commande.
I-run propose-t-elle un programme de parrainage ?
Oui, chaque client peut inviter ses proches à passer commande sur I-run. La récompense prend la forme d’un bon d’achat de 10 euros pour le filleul comme pour le parrain. Il n’y a pas de limite dans le nombre de filleuls parrainés.